Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de nettoyage automobile et textile à domicile proposées par FlashClean — Hugo Jalta, entrepreneur individuel, 5 allée des Presses à Plomb, 78700 Conflans-Sainte-Honorine, SIRET 105 963 565 00012. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Prestations & zone d'intervention

FlashClean intervient à domicile dans toute l'Île-de-France (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95). Les prestations (formules Express, Standard, Premium et options) sont décrites sur la page Tarifs. Le service est 100 % mobile : tout l'équipement est apporté sur place.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TTC. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de déplacement éventuels (hors zone gratuite) sont affichés avant validation de la réservation. Le prix peut être ajusté selon l'état réel du véhicule ou du textile, évalué avant l'intervention ; tout supplément est communiqué et accepté avant exécution.

4. Réservation

La réservation s'effectue en ligne sur flashclean-pro.com/reservation ou par téléphone. Une confirmation est envoyée par email. Aucun acompte n'est demandé.

5. Paiement

Le paiement s'effectue sur place, le jour de l'intervention, par carte bancaire, espèces ou virement.

6. Annulation & modification

Vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous sans frais en nous prévenant au plus tard 24 h à l'avance, par téléphone au 06 99 41 31 66. En cas d'empêchement de notre part, nous vous proposerons un nouveau créneau dans les meilleurs délais.

7. Exécution de la prestation

Le client s'engage à fournir un accès au véhicule/textile et, si nécessaire, à un point d'eau et d'électricité selon la prestation. FlashClean se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une intervention en cas de conditions dangereuses ou d'état nécessitant un traitement non prévu, sans que cela n'ouvre droit à indemnité.

8. Garantie satisfaction

FlashClean s'engage sur un résultat conforme à la formule choisie (Express, Standard ou Premium), telle que décrite sur la page Tarifs.

Constat immédiat. Le client vérifie le résultat sur place, en présence de l'intervenant, avant paiement. Toute non-conformité doit être signalée à ce moment-là.

Retouche avant remboursement. En cas de non-conformité constatée (prestation non conforme à la formule décrite — et non une simple préférence esthétique), FlashClean procède à une retouche gratuite et immédiate sur les points signalés.

Remboursement. Si la retouche ne permet pas de corriger le défaut constaté, tout ou partie du montant de la prestation peut être remboursé, à l'appréciation de FlashClean selon la nature du défaut.

Exclusions. La garantie ne couvre pas : les taches ou salissures impossibles à retirer sans risque pour le véhicule (signalées avant intervention), l'usure normale, ou les réclamations formulées après le départ de l'intervenant.

9. Responsabilité

État du véhicule. Le client s'engage à signaler tout dommage préexistant (rayure, tache, élément défectueux) avant le début de l'intervention. À défaut, ce dommage sera présumé préexistant.

Objets de valeur. Le client retire du véhicule tout objet fragile ou de valeur avant l'intervention. FlashClean décline toute responsabilité pour les objets laissés à l'intérieur.

Limitation. En cas de dommage avéré causé par FlashClean durant la prestation, la responsabilité de FlashClean est limitée au montant de la prestation facturée.

Force majeure. FlashClean ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'une annulation dus à un cas de force majeure (conditions météo extrêmes, accident, panne de véhicule).

10. Absence ou accès refusé

En cas d'absence du client au créneau convenu, ou si l'accès au véhicule/textile est refusé sans annulation préalable (voir art. 6), des frais de déplacement de 15€ sont dus.

11. Preuve d'exécution

FlashClean réalise des photos avant/après de chaque intervention, faisant foi de la bonne exécution de la prestation. Ces photos peuvent être utilisées à des fins de preuve en cas de litige, ainsi qu'à des fins de communication (sauf refus exprès du client, éléments identifiants alors floutés).

12. Droit de rétractation

Pour les prestations de services à date d'exécution déterminée, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois la prestation pleinement exécutée avec votre accord (art. L221-28 du Code de la consommation).

13. Réclamations & litiges

Toute réclamation peut être adressée à contact@flashclean-pro.com. Nous nous engageons à rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais. Les présentes CGV sont soumises au droit français ; à défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont seuls compétents.